Información de Compra

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolverla.

PEDIDOS

Para realizar un pedido de productos HACHE VARELA, accede a nuestra TIENDA ONLINE, escoge el producto que deseas y, si es preciso, especifica los materiales y la talla que necesitas. Si tienes dudas sobre qué talla es la adecuada, puedes consultar nuestra GUÍA DE TALLASUna vez escogido el producto, añádelo al carrito de la compra. A continuación puedes seguir comprando o proceder al pago y confirmación del pedido. Ante cualquier dificultad o duda durante tu compra, puedes contactar con nosotros en info@hachevarela.com. Haremos lo posible por ayudarte en el proceso de compra.

Todas nuestras piezas se producen a mano artesanalmente en nuestro taller en Palma de Mallorca, por lo que están sujetas a la posibilidad de escasas diferencias. Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más aproximadamente posible, sin embargo existen muchos factores que pueden variar su aspecto ajenos a nuestra voluntad, como la calibración de color de tu monitor. Estamos detrás de cada una de las piezas que producimos así que si tienes alguna duda sobre el color o acabado de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros y te daremos todos los detalles.

La mayoría de las piezas se realizan bajo pedido, por ello rogamos que tengas en cuenta el tiempo de fabricación. Una vez recibido el pedido, el plazo estimado de fabricación es de entre 5 y 15 días, puede ser menor en piezas sencillas, o algo más largo en piezas personalizadas. Una vez preparado el pedido, el envío suele tardar entre 2 y 3 días hábiles en España (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla) y entre 3 y 5 días más para el resto de países de la Unión Europea. En el caso de que necesites tu pedido para una fecha concreta o en un plazo más corto de lo estimado, contacta con nosotros en info@hachevarela.com, intentaremos llegar al plazo en la medida de nuestras posibilidades.

Cuando compres en nuestra tienda online, ten en cuenta que los productos guardados en la cesta de la compra no son oficialmente un pedido hasta que no procedas al pago y confirmación. Para ello:

1. Ves a la pestaña del carrito en la parte superior derecha de la página (“CART”).

2. Haz clic en el botón “Checkout” para finalizar tu compra o “View Cart” para revisar los productos de tu cesta.

3. Rellena y comprueba la información de contacto y la dirección de facturación.

4. Elige el método de pago con el que deseas realizar la compra e introduce la información correspondiente. El pago mediante tarjeta de crédito se tramita a través de la plataforma de pago seguro Stripe, por lo que nosotros no almacenamos ni procesamos tus datos bancarios en nuestros servidores.

5. Revisa tu pedido: productos y precio final. Y añade información adicional sobre tu pedido si es necesario.

6.Acepta los “Términos y Condiciones” y confirma tu compra.

Una vez hayas realizado el pedido, te confirmaremos su recepción a través de un email con todos los detalles a la dirección de email que hayas registrado en el momento de hacer el pedido. Este email no supone la aceptación del pedido por parte de HACHE VARELA, sino su recepción.

Cuando preparemos tu pedido para su envío, recibirás un email confirmando que tu pedido ha sido enviado con un código para su seguimiento. Este email confirma la aceptación del pedido por parte de HACHE VARELA.

HACHE VARELA se reserva el derecho de no aceptar el pedido en el caso, por ejemplo, de que no obtengamos autorización en el pago o que no se cumpla algún otro criterio contenido en los Términos y Condiciones de uso.

Cualquier cancelación de pedido debe realizarse en las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido para evitar cualquier cargo.

PRECIOS

Los precios que aparecen en nuestra tienda online están detallados en Euros. Si tu tarjeta de crédito o débito o tu cuenta bancaria está designada en otra divisa, el precio final será calculado en acuerdo con el valor de cambio del día en que la entidad emisora procese la transacción.

De conformidad con la normativa vigente en materia de ventas a distancia, toda compra efectuada dentro de España o de otro país miembro de la Unión Europea estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo vigente al momento de la entrega.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas pueden sufrir la aplicación de impuestos y aranceles correspondientes en destino (IGIC o IPSI) conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. Recomendamos ponerse en contacto con el servicio de aduanas de cada lugar para determinar el coste real antes de realizar el pedido.

Para lo envíos con destino a países fuera de la Unión Europea, la venta no estará sujeta a IVA, éste se descontará antes de la confirmación de la compra. El destinatario deberá liquidar el impuesto correspondiente en su país. Rogamos tengas en cuenta que cualquier impuesto, tasa, arancel o gasto de aduana que se pueda aplicar en el país de destino del pedido son responsabilidad del consumidor, por ello recomendamos contactar con el servicio de aduanas para determinar el coste real antes de realizar el pedido.

A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de los productos que has encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

PAGO

Existen dos métodos de pago permitidos en nuestra tienda online. El primero es el pago a través de una cuenta Paypal. El segundo es el pago con tarjeta de crédito o débito, que también se realiza a través de la plataforma de pago seguro Paypal pero sin necesidad de contar con una cuenta de usuario.

Una vez confirmada tu compra, el importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tu tarjeta, de tu cuenta bancaria o de tu cuenta de Paypal, dependiendo del método que hayas utilizado. Si no se autorizase el pago y comprobación por parte de la entidad emisora de la tarjeta o por parte de Paypal, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún pedido.

Mediante el pago en nuestra tienda online confirmas que la tarjeta de crédito o débito que utilizas es de tu propiedad o que posees autorización de su propietario para su uso.

En HACHE VARELA tomamos todas las medidas posibles para hacer de nuestra tienda online un lugar seguro. Todas las transacciones de esta web se procesan a través de Paypal, una plataforma de pago seguro que encripta los datos de tu tarjeta. Si eres un usuario registrado de HACHE VARELA, almacenaremos de forma segura tus datos de contacto y de pago en nuestro sistema. Estos datos estarán totalmente encriptados y serán usados solamente para procesar tus transacciones. No nos hacemos responsables por ninguna pérdida que puedas sufrir si una tercera parte procura acceso no autorizado a los datos que tú proporciones durante tu acceso o compra en nuestra página web.

ENVÍO

Los gastos de envío de los pedidos de HACHE VARELA son gratuitos. Los envíos nacionales se realizan con la empresa de transporte NACEX y los internacionales con UPS. El plazo de entrega aproximado para pedidos con destino en España es de 2 a 4 días, y de entre 7 y 21 días en pedidos Internacionales, dependiendo del destino.

Todos los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán mediante la empresa de mensajería NACEX. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos y gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de esta gestión de la devolución del producto.

Los pedidos pueden sufrir retrasos debido al proceso de entrada en las aduanas del país de destino, HACHE VARELA no se hace responsable de dichos retrasos en la entrega. En ningún caso HACHE VARELA se hace cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Antes de confirmar tu pedido, si tienes dudas sobre la talla que necesitas, puedes consultar nuestra Guía de Tallas para mayor exactitud. Una vez recibido tu pedido, si la talla o el color que has solicitado no son los adecuados, o si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes tramitar el cambio dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Contacta con nosotros en info@hachevarela.com y te indicaremos cómo proceder.

Para que la solicitud de cambio o devolución sea aceptada los artículos deben encontrarse en perfecto estado, sin muestras de uso ni arañazos, y con su envoltorio original. El envío deberá realizarse por correo certificado o por una compañía de transportes que garantice la entrega. Si no recibimos los artículos que quieres devolver, no podemos tramitar el cambio o reembolso. Los gastos de envío de enviar los artículos de vuelta a HACHE VARELA correrán por cuenta del cliente. HACHE VARELA se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones realizadas fuera de plazo o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron recibidos.

Las piezas personalizadas, realizadas por encargo (incluyendo grabados) o a medida, así como las piezas en promoción o con precio rebajado, no aceptan devolución.

Para recibir el reembolso de tu compra, primero debemos recibir la mercancía en las condiciones acordadas. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos un email de confirmación y recibirás el importe del artículo del mismo modo en que realizaste tu compra. En caso de que hubiera algún error en el importe o en la devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@hachevarela.com, intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que los productos han sido “entregados” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Con motivo de las compras navideñas, los pedidos realizados entre el 25 de Noviembre y el 20 de Diciembre se podrán devolver hasta el 9 de Enero.

GARANTÍA Y MANTENIMIENTO

Cada una de las piezas HACHE VARELA está fabricada artesanalmente en nuestro taller ubicado en Palma de Mallorca. El proceso de fabricación se realiza a mano, pieza por pieza. Todos los materiales utilizados proceden de España o de proveedores españoles que nos garantizan la mejor calidad. El control total de proceso de fabricación y la seguridad de los materiales utilizados nos permiten garantizar un producto de la más alta calidad para nuestros clientes. Por ello, todas las piezas HACHE VARELA incluyen una garantía de un año de duración desde la fecha de compra (consultar condiciones en la garantía del producto).

Todas las piezas HACHE VARELA van acompañadas de un Certificado de Autenticidad y un Número de Serie que garantizan que la pieza está fabricada a mano, con materiales nobles y piedras naturales, e identifican cada joya como una pieza única. Además, siempre que su tamaño lo permita, las joyas van marcadas con el punzón del fabricante HACHE VARELA y con el punzón de garantía del laboratorio oficial, que certifica la calidad del metal utilizado.

Las piedras que utilizamos para la fabricación de nuestras joyas son piedras naturales, procedentes de proveedores oficiales que siguen unos estándares estrictos y nos garantizan el origen justo de los materiales, procedentes de países libres de conflicto y de minas donde se respetan los derechos humanos y se controla el impacto en el entorno natural.

En HACHE VARELA tenemos taller propio donde fabricamos personalmente y a mano todas las piezas de nuestra colección así como los encargos de piezas a medida y los diseños personalizados. De esta manera podemos ofrecer un servicio de diseño y fabricación propios así como servicio de mantenimiento y reparación de las joyas.

Para solicitar la reparación de una pieza, por favor dirígete a info@hachevarela.com. Envíanos una imagen de la pieza dañada, la descripción y tu información de contacto. Contestaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder al envío de la pieza. Las reparaciones están sujetas a gastos de envío. HACHE VARELA se reserva el derecho de denegar reparaciones que no sean razonables.

REGALOS

Todas las joyas HACHE VARELA se entregan con packaging original de la firma que presentan y protegen las piezas. Si quieres enviar una de nuestras piezas como regalo, podemos incluir en el paquete una nota o dedicatoria para esa persona especial. Una vez hecho tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@hachevarela.com y prepararemos el paquete con todos los detalles y todo nuestro cariño. Además, en nuestra tienda online disponemos de Gift Cards o tickets regalo de diferentes importes, en caso de que prefieras que esa persona especial elija ella misma su regalo. Cuando adquieras un ticket regalo, enviaremos a la dirección que tú elijas un certificado con el que poder realizar la compra por el importe que tú hayas adquirido.

Para las ocasiones más especiales podemos realizar piezas personalizadas, diseños únicos, piezas a medida, grabados, … Nos encanta escuchar tus ideas y hacer realidad esa joya que estás imaginando para la persona que quieres. Ya sea una pedida de mano, una boda, un aniversario, un cumpleaños, o cualquier tipo de celebración, tendrás una pieza a la altura de tus expectativas y de la ocasión. También realizamos series limitadas para obsequios, eventos, premios, colegiados,… Contacta con nosotros en info@hachevarela.com y te informaremos sin compromiso.

PRÉSTAMO DE PIEZAS

Si eres estilista, editor, fotógrafo,… y te gustaría que te dejásemos piezas para una editorial, publicación o evento, contacta con nosotros en info@hachevarela.com para saber los detalles de cómo trabajamos en esos casos.