Preguntas y Respuestas

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolverla

HACHE VARELA

¿Qué es Hache Varela?

Hache Varela es una marca de joyería artesanal. Entre las joyas que fabricamos puedes encontrar piezas de todo tipo: collares, pendientes, pulseras, anillos o incluso joyas para regalar como gemelos o chupeteros para bebés. Pero sobretodo, en Hache Varela encontrarás las joyas te acompañarán en los momentos más importantes de tu vida, como anillos de compromiso, alianzas de boda, joyas para celebrar un aniversario o un momento especial.

¿Quién es y dónde está Hache Varela?

Son muchas las personas que hacen que Hache Varela sea posible, pero es Alicia H. Varela quien se encuentra al frente de la marca y la responsable de los diseños de las piezas. Tanto el estudio como el taller se encuentran en Palma de Mallorca.

¿Dónde y cómo se fabrican las joyas de Hache Varela?

Todas nuestras joyas se fabrican en nuestro pequeño taller situado en Palma de Mallorca. Seguimos procesos de fabricación de joyería artesanales, esto significa que creamos nuestras joyas a mano, una a una, como si se tratara de pequeñas obras de arte. Incluso cuando se trata de un mismo diseño, al estar fabricadas a mano cada pieza es única. Gracias a esto podemos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de personalizar sus joyas, de crear esa idea que tienen en la cabeza y de adquirir una pieza con alma.

¿Dónde puedo ver y comprar las joyas de Hache Varela?

Nuestras joyas están disponibles en nuestra página web y en nuestro Showroom privado, situado en Palma. No vendemos a través de terceros, ya que queremos mantener un trato personalizado y de calidad.

EL SHOWROOM

¿Qué es el Showroom de Hache Varela?

El Showroom es un espacio privado que puedes venir a visitar y donde puedes ver las joyas Hache Varela en persona. Está situado cerca del Borne de Palma, una de las zonas más comerciales de la ciudad. Allí encontrarás expuestas todas nuestras piezas, y podremos informarte también sobre encargos personalizados, acabados, calidades y materiales.

¿Cómo puedo visitar el Showroom de Hache Varela?

Puedes venir a visitar el Showroom de lunes a viernes, de 10 a 14h y de 16 a 20h. Para visitarnos, solo tienes que contactar con nosotros por email o por redes sociales y solicitar tu cita previa. Si necesitas venir fuera de ese horario, consúltanos y te diremos nuestra disponibilidad.

¿Qué necesito para visitar el Showroom?

Lo único que necesitas para visitar el Showroom de Hache Varela es contactar con nosotros para reservar cita previa. Nada más. Una vez aquí puedes ver la exposición de piezas, probarte las joyas para ver cómo te quedan puestas, hacernos una consulta si lo necesitas o simplemente tomarte un café. No tienes ninguna obligación de comprar por venir a visitarnos.

¿Se puede visitar el Showroom alguna vez sin cita previa?

Sí, dos veces al año hacemos unos días de puertas abiertas para presentar la nueva colección, esto suele ser antes de verano (Mayo/Junio) y antes de Navidad (Noviembre). Esos días puedes venir al Showroom sin cita previa y ver los nuevos diseños que hemos preparado. Además de presentar la nueva colección, hacemos una Pre-sale de las nuevas piezas, lo que significa que puedes comprarlas por anticipado a un precio especial. Si quieres enterarte de cuando hacemos las Pre-sales, consulta nuestras redes sociales.

JOYAS PERSONALIZADAS

Tengo la idea de una joya que me gustaría hacer ¿la podéis fabricar?

En Hache Varela no compramos piezas ya elaboradas, sino que creamos nuestras joyas desde cero, fundiendo el metal y trabajándolo paso a paso. Esto nos permite hacer prácticamente cualquier cosa, cualquier forma y cualquier joya. Gran parte de nuestros encargos son piezas a medida o con pequeñas modificaciones. Así que si tienes una idea en tu cabeza de una joya que te gustaría tener, que has visto en alguna película, o que tiene que ser de cierta manera especial porque tiene un significado para ti, ven a vernos y nosotros la haremos realidad.

¿Puedo grabar una fecha o palabra en una joya?

Tenemos disponible un servicio de grabado para las joyas. Lo único que condiciona el poder o no hacer un grabado es el tamaño de la joya. En el caso de joyas muy pequeñas o muy finas, no siempre es posible hacer un grabado por el espacio disponible. Si estás interesado en grabar una fecha, nombre o frase, cuéntanos en qué pieza sería y te diremos si es posible.

¿Puedo hacer alguna variación en una joya que he visto en vuestra tienda online?

Sí, podemos hacer modificaciones y variaciones. Las joyas que aparecen en nuestra tienda online son diseños que proponemos porque nos gustan especialmente y creemos que pueden encajar en el joyero de cualquier persona. Pero si tú necesitas algo diferente, si te gustaría que la piedra fuera más grande, más pequeña, de otro color o de otra forma, si quieres uno de esos diseños pero quieres grabar algo, o si quieres algo totalmente diferente, adelante. Contacta con nosotros, por email o redes sociales, cuéntanos en qué estás pensando y haremos que esa joya que imaginas sea posible.

¿Estoy comprometido a hacer el encargo si pido una pieza personalizada?

Puedes hacer todas las consultas que quieras sin ningún compromiso. Te ayudaremos a definir las características de esa pieza que te gustaría hacer para poder ofrecerte un presupuesto de tu diseño. Una vez tengas claro el diseño y el precio, tú decides si quieres hacerla realidad.

ANILLOS DE COMPROMISO

¿Qué necesito saber para comprar un anillo de compromiso?

El anillo de compromiso es probablemente la joya más importante que tendrás que adquirir, por eso debes conocer ciertos aspectos para tomar una buena decisión de compra. Hemos creado una Guía de Anillos de Compromiso para facilitarte las cosas, si después de consultarla tienes alguna duda, escríbenos y te las aclararemos sin ningún compromiso.

Tengo una idea para un anillo de compromiso ¿os lo puedo encargar?

En Hache Varela fabricamos nuestras joyas a mano, esto nos permite hacer prácticamente cualquier cosa que puedas imaginar. Ya sea una idea clara o un diseño aproximado, cuéntanoslo. Te ayudaremos a definir los detalles y a hacer realidad tu anillo soñado.

¿Qué necesito para diseñar mi anillo de compromiso?

No hay nada más emocionante que diseñar un anillo para la persona con quien quieres compartir tu vida, pero sabemos que también puede resultar abrumador. Por eso hemos elaborado un sistema de 7 pasos para que puedas diseñar el anillo de compromiso perfecto de manera sencilla. Consulta nuestra Guía y si te queda alguna duda consúltanos y te ayudaremos a aclararlas.

¿Cuánto puede costar un anillo de compromiso?

El precio de un anillo de compromiso engloba un abanico enorme, puede variar de los 200 o 300€ a los 15.000€. Lo que determina el precio es sobretodo las piedras que se utilizan, tanto la cantidad como el tamaño y la calidad de las mismas. Según las estadísticas, el precio medio de un anillo de compromiso en España es de 2.500€. Sin embargo, no debes preocuparte por esto, nosotros te ayudaremos a encontrar el anillo ideal ajustándonos a tu presupuesto. Contacta con nosotros por email o redes sociales y te informaremos.

ALIANZAS

Tenemos una idea para nuestras alianzas ¿las podéis fabricar?

En Hache Varela no compramos alianzas ya elaboradas, sino que las creamos desde cero, fundiendo el metal y trabajándolo paso a paso. Esto nos permite hacer prácticamente cualquier acabado, cualquier forma y cualquier diseño. Así que si tenéis una idea de unas alianzas que os gustarían para vuestro enlace venid a vernos y nosotros las haremos realidad.

Las alianzas de nuestra boda ¿tienen que ser las dos iguales?

No hay necesidad de que las dos alianzas sean iguales. Creemos que es más importante que las alianzas se ajusten a los gustos, estilo y personalidad de cada persona para que os sintáis cómodos con ellas. Es difícil que el estilo de ambos coincida, por eso mucha gente opta por escoger modelos similares o que compartan algún detalle, como el color, el grosor, la forma,…

Nos casamos este verano ¿con cuánta antelación debemos encargar las alianzas?

Fabricamos todas nuestras piezas a mano, desde cero, fundiendo el metal y trabajándolo poco a poco. Por eso no podemos ofreceros las alianzas de un día para otro. La mejor opción es solicitarlas con tiempo, al menos dos semanas de antelación, especialmente si tienes detalles especiales como piedras engastadas. De esta manera no añadiremos más nervios al día de vuestra boda.

Nos gustaría que las alianzas representaran nuestra historia de amor ¿es posible?

Por supuesto que sí. Lo mejor de hacer joyería real y artesanal es la libertad creativa que nos ofrece. Podemos hacer infinidad de acabados, grosores, detalles y formas. Si queréis crear unas alianzas totalmente únicas que reflejen vuestra historia de amor, estaremos encantados de ayudaros a diseñarlas. Contactad con nosotros por email o redes sociales y nos pondremos manos a la obra.

TIENDA ONLINE

¿Es necesario registrarse en la web para hacer una compra?

No, no es necesario registrarse para hacer una compra en la tienda online. Puedes hacer una compra como invitado. Sin embargo, si creas una cuenta podrás crear listas de deseos o consultar pedidos anteriores.

¿Qué método de pago utiliza la tienda online de Hache Varela?

El método de pago aceptado en nuestra tienda online es el pago con tarjeta. Para garantizar que nuestras transacciones se realizan de forma segura utilizamos la plataforma de pago Stripe, de manera que tus datos no son almacenados.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío de nuestra tienda online son gratuitos con cualquier compra que realices.Solo deberás pagar los gastos de envío en caso de que realices una devolución.

¿Hacéis rebajas y promociones en vuestra tienda online?

Sí, hacemos rebajas y promociones en fechas determinadas. Si quieres enterarte de las promociones y descuentos, sigue nuestras redes sociales o puedes suscribirte a nuestra lista de correo y te enviaremos una notificación.

¿Los precios que aparecen en la web incluyen IVA?

Sí, los precios que aparecen en nuestra tienda online tienen el IVA incluido. Si estás comprando desde un destino donde no se aplica este impuesto, se te descontará cuando introduzcas la dirección de envío.

SOSTENIBILIDAD

¿Cuál es el compromiso de Hache Varela con la sostenibilidad?

Estamos comprometidos con minimizar el impacto medioambiental de nuestro trabajo y a garantizar la seguridad y los derechos humanos de las personas implicadas en la cadena de producción de nuestras joyas. Por eso, consideramos el impacto social y medioambiental de cada decisión que tomamos.

  • Nuestros materiales son de procedencia ética y responsable.
  • Cumplimos todos los estándares de regulación de la industria para garantizar la calidad de cada pieza que fabricamos.
  • Utilizamos oro reciclado para reducir el impacto medioambiental de la minería en nuestro planeta.
  • Producimos todo de manera local, contribuyendo así a la reducción de emisiones de CO2.
  • Apoyamos y ayudamos al mantenimiento de los oficios artesanos y a la industria joyera en Mallorca.

¿Cómo puedo conocer más sobre joyería y sostenibilidad?

La sistenibilidad y el impacto de la joyería en nuestro planeta es un tema que nos concierne y nos interesa profundamente, por eso investigamos y aprendemos todo lo que podemos sobre ello. Si tú también quieres saber más sobre el tema, contacta con nosotros y te contaremos lo que sabemos o sigue nuestro blog donde compartimos estas inquietudes entre otras cosas.

¿Utilizáis diamantes de sangre?

Absolutamente no, todas nuestras piedras son adquiridas en proveedores oficiales y proceden de minería libre de conflicto. Los diamantes que utilizamos cumplen el “Tratado de Kimberley” (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto). No compramos piedras en mercados negros, en proveedores ilegales ni trabajamos con materiales de procedencia dudosa.

Me gustaría que mi joya fuera lo más sostenible posible ¿Podéis hacerlo?

Nuestras joyas se fabrican con oro reciclado, de manera que pueden considerarse joyas sostenibles porque no contribuimos al aumento de la minería a gran escala y al impacto medioambiental que ésta tiene en nuestro planeta.

Aún así, podemos ofrecer también la posibilidad de fabricar tus joyas con oro FAIRMINED, procedente de minería a pequeña escala, procedente de comunidades en vías de desarrollo.

En cuanto a las piedras, utilizamos materiales de proveedores certificados que garantizan su procedencia libre de conflicto. Si aún quieres ir más allá, contacta con nosotros y te daremos más opciones para garantizarte una joya conforme a tus necesidades.

POSTVENTA

He comprado un anillo y no he acertado con la talla ¿me lo podéis ajustar?

Sí, tenemos servicio post venta para ajustar la talla de anillos. Sólo tendrás que enviarnos el anillo y te lo ajustaremos de manera gratuita. Contacta con nosotros por email y te diremos cómo proceder.

¿Qué pasa si mi joya llega con algún defecto de fabricación?

Fabricamos cada joya a mano, una por una, lo que significa que cada joya que sale del taller pasa por nuestras manos y controlamos exhaustivamente la calidad del acabado. Sí aún así se diera el caso de que una joya llega con algún defecto, contacta con nosotros y solucionaremos el problema arreglándola o enviándote una nueva.

Tengo una joya que compré hace tiempo que me gustaría arreglar ¿podéis hacerlo?

Todas las joyas Hache Varela tienen una garantía de un año de mantenimiento. Es decir, si en un año tu joya ha perdido brillo con el uso o ha sufrido arañazos y quieres verla como nueva, puedes enviarla y le haremos una puesta a punto.

He comprado una joya para regalar y no le ha gustado. ¿Qué puedo hacer?

Todos los productos de Hache Varela, a excepción de los encargos personalizados, pueden devolverse siempre y cuando no haya pasado un periodo de 14 días desde la fecha de entrega. Contacta con nosotros por email y te explicaremos como proceder.